Núm. 47 (2011): Número 47 - Mayo 2011
Articulos Entorno

Estrategias de competitividad para Pymes del sector manufacturero en México

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  • Victoria Hernández Ramírez,
  • Claudia Gómez Vital
Victoria Hernández Ramírez
Instituto Tecnológico Latinoamericano
Biografía
Claudia Gómez Vital
Instituto Tecnológico Latinoamericano
Biografía

Publicado 2015-06-18

Derechos de autor 2015 Victoria Hernández Ramírez; Claudia Gómez Vital

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Cómo citar

Hernández Ramírez, V., & Gómez Vital, C. (2015). Estrategias de competitividad para Pymes del sector manufacturero en México. Entorno, 47, 74-84. https://revistas.utec.edu.sv/index.php/entorno/article/view/82

Resumen

El presente documento es producto de una investigación sobre estrategias de competitividad que se centra en la calidad del servicio al cliente, aplicado al sector de manufactura en México y tomando como caso de estudio la empresa Porcelanas Ánfora en el Estado de Hidalgo.
Los resultados obtenidos en las encuestas y cuestionarios aplicados a los principales clientes y al personal de Porcelanas Ánfora, compañía utilizada como referencia para este trabajo, confirman la hipótesis y comprueban que las empresas de manufactura pueden ser más competitivas si mejoran la calidad del servicio al cliente.

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